Aquest article tracta sobre què fa una empresa de gestió de lloguer vacacional, però en realitat tracta sobre una cosa encara més important: què creim que hauria de fer.
Perquè gestionar un habitatge vacacional no s’hauria de limitar a crear un anunci, respondre missatges i cobrar una comissió. Per a nosaltres, la gestió de lloguer vacacional a Mallorca ha de ser un servei molt més complet.
Una gestió realment integral
Una bona empresa de gestió s’hauria d’encarregar de tota l’operativa relacionada amb les reserves: preparar i optimitzar els anuncis, gestionar els calendaris, atendre els hostes, coordinar les entrades i sortides i resoldre qualsevol incidència que pugui sorgir durant l’estada.
A Habitur també incloem el registre d’hostes, la gestió de la taxa turística i de les fiances, l’atenció de reclamacions i valoracions, la inspecció de l’habitatge després de cada estada i la gestió dels pagaments al propietari.
La idea és senzilla: el propietari no hauria d’estar pendent de cada reserva perquè l’habitatge funcioni correctament.
Neteja, bugaderia i manteniment
La gestió d’habitatges vacacionals tampoc acaba quan l’hoste se’n va.
Cal assegurar-se que la propietat torna a estar preparada per a la següent estada. En el nostre cas, coordinam la neteja i la bugaderia mitjançant equips externs supervisats per Habitur i gestionam també la reposició dels amenities acordats per a cada habitatge.
A més, incloem petites tasques de manteniment ordinari. Si sorgeix una avaria que necessita un tècnic especialitzat, ens podem encarregar d’organitzar i coordinar la reparació amb el propietari.
Això és especialment important perquè molts petits problemes es poden detectar durant les inspeccions abans que afectin el següent hoste.
L’experiència de l’hoste també importa
Una bona empresa de lloguer vacacional a Mallorca no hauria de pensar únicament a aconseguir el màxim nombre de reserves.
L’experiència de l’hoste influeix directament en les valoracions, en la reputació de l’anunci i, per tant, en les futures reserves.
Respondre ràpid, solucionar incidències, entregar un habitatge net i assegurar-se que tot funciona correctament forma part de la gestió tant com publicar l’allotjament a Airbnb, Booking o qualsevol altra plataforma.
I, sobretot, transparència amb el propietari
Per a nosaltres, aquesta part és fonamental.
El propietari hauria de saber des del principi què cobrarà, quant costa la gestió i quins serveis hi estan inclosos.
En el nostre model s’estableix prèviament un import net per nit per al propietari. La comissió de gestió es calcula sobre aquest import i s’hi afegeix posteriorment per determinar el preu final de venda a l’hoste.
Creim que una relació entre propietari i empresa gestora funciona millor quan tot està definit amb claredat i les dues parts saben exactament què poden esperar.
Llavors, què hauria de fer una empresa de gestió?
En resum, una bona empresa de gestió de lloguer vacacional a Mallorca s’hauria d’encarregar de:
- Reserves i comunicació amb els hostes
- Neteja, bugaderia i manteniment bàsic
- Incidències durant l’estada
- Registre de viatgers i taxa turística
- Fiances i reclamacions
- Reputació online i valoracions
- Comunicació i pagaments al propietari
No es tracta únicament d’aconseguir reserves.
Es tracta de cuidar la propietat i gestionar tot el que passa al seu voltant.